AI לעסקים
ממפים איפה AI יכול לחסוך זמן או כסף בעסק, ואז בונים ומחברים אותו לכלים שכבר יש לכם.
מה כלול
מיפוי תהליכי עבודה
מתחילים במיפוי המקומות שבהם צוותי השיווק והמכירות מאבדים זמן, חוזרים על עבודה או מחכים למידע. השאלה היא אם AI יכול לשפר תהליך מסוים בלי ליצור סיכון חדש או עוד כלי שלא משתמשים בו. בוחנים את הקלט, הפלט המצופה, האישורים והמערכות המעורבות. בוחרים סדרי עדיפויות לפי שימושיות וישימות. תהליך ברור, אחראי ומדד הצלחה חשובים יותר מהדגמה מרשימה או מרשימת שמות של מודלים. נברר גם מה קורה היום כשמשימה נכשלת, כדי שלא להפוך תקלה ידנית לתקלה אוטומטית בקנה מידה גדול יותר.
סוכני AI למכירות ולשיווק
סוכן יכול לעזור לסנן פניות, להכין הקשר לאיש מכירות או לנסח טיוטת הצעה ממידע מאושר. מגדירים קודם את המשימה ואת הגבולות: מה מותר לקרוא, מה מותר לשנות ומתי צריך להעביר את הטיפול לאדם. בודקים תשובות מול מקרים מציאותיים ומחפשים טענות שאין להן בסיס. המטרה היא חלק אמין בתהליך, לא תחליף עצמאי לשיקול דעת עסקי. כשהמידע חסר או לא חד־משמעי, הסוכן צריך לדעת לעצור או לבקש בדיקה במקום להשלים פרטים שלא נמסרו.
אוטומציה ב-CRM
אוטומציה שימושית מחברת את המידע שאתם כבר אוספים לפעולה הבאה. מגדירים ניתוב לידים, עדכון רשומות, טיוטות להמשך טיפול ותמיכה בדיווח סביב מערכת ה-CRM והגישה שהחיבורים שלה מאפשרים. דנים ברשומות כפולות, שדות חסרים וטיפול בכשלים לפני ההשקה. ההרשאות מוגבלות למשימה שסוכמה. הצוות יכול לראות מה השתנה ולתקן כשצריך, כדי שהמהירות לא תבוא על חשבון איכות הנתונים. נבדוק גם מי אחראי על המערכת ואילו פעולות מחייבות אישור לפני שנוצר עדכון או נשלחת הודעה החוצה.
קריאייטיב ותוכן בעזרת AI
AI יכול לתמוך בחיפוש כיוונים, טיוטות תוכן וגרסאות קריאייטיב כשהבריף ותהליך הבדיקה ברורים. עובדים מהמיצוב ומהחומרים המאושרים שלכם, ולא ממציאים הוכחות או סיפורי לקוח. בודקים תוצרים לפי דיוק, עקביות מותג וזכויות שימוש לפני פרסום. הצוות האנושי נשאר אחראי למה שעולה לאוויר. בוחרים את התהליך לפי העבודה הנדרשת, תוך הבנה שחלק מהנכסים צריכים מומחיות מקורית או הפקה ולא עוד גרסה שנוצרה אוטומטית. נבהיר מהו חומר עזר, מהו תוצר לפרסום ומי בודק את ההבדל.
הדרכה והטמעה בצוות
תהליך עוזר רק כשאנשים יודעים להשתמש בו וגם מתי לא להסתמך עליו. ההדרכה נבנית סביב משימות אמיתיות, דוגמאות ומדיניות של החברה. מסבירים איזה מידע מותר להזין, מי בודק את התוצר ואיך מטפלים בתשובה לא בטוחה. ההיקף יכול לכלול הנחיות מעשיות והעברת ידע לאנשים שמנהלים את הכלים. ההטמעה היא חלק מהמסירה, כדי שהעסק לא יישאר עם מערכת שרק מי שבנה אותה מבין. נבדוק עם המשתמשים איפה נדרש שינוי כדי שהכלי יתאים לשגרת העבודה ולא יוסיף שלב מיותר.
מתי זה מתאים
- המכירות משקיעות זמן בסינון פניות ובכתיבת חומרים חוזרים במקום בקידום הזדמנויות.
- יש מידע שימושי ב-CRM ובכלי השיווק, אבל הצוות עדיין מעתיק אותו ידנית.
- אתם רוצים להטמיע AI באופן מעשי עם אחריות, בדיקה וגבולות מידע ברורים.
איך מודדים את זה
מגדירים נקודת בסיס ואת המשימה המסוימת שצריך לשפר. לפי ההיקף, אפשר למדוד זמן השלמה, תיקונים ידניים, דיוק ניתוב ושימוש אמיתי של הצוות. משווים תוצרים לדוגמאות שנבדקו על ידי אדם ועוקבים אחר כשלים אחרי ההשקה. חיסכון בזמן נמדד ולא מונח מראש, וטענות על הזדמנויות מכירה דורשות מידע מהמכירות. משאירים פיקוח אנושי ודרישות אבטחה גלויים לצד שיפור היעילות. נבחן גם אם הזמן שנחסך אכן פנוי לעבודה אחרת או שהכלי רק העביר את העומס לבדיקה במקום אחר בתהליך.
לפני חיבור כלי מסכמים לאיזה מידע יש גישה, אילו ספקים מעורבים ואיזה אישור נדרש לפעולות. לא מעבירים מידע רגיש למודל בלי בסיס שסוכם. ניסוי ממוקד בודק את התהליך בדוגמאות מתאימות לפני הרחבת השימוש. תיעוד, אחריות ודרך לטפל בחריגות נכללים בהיקף. המערכת צריכה להתאים לעסק שאתם מנהלים היום ולהישאר מובנת גם כשהצוות או הכלים משתנים. אם אין התאמה טובה ל-AI במשימה מסוימת, נאמר זאת ונבחן פתרון פשוט יותר במקום להוסיף מורכבות ללא תועלת ברורה. שיחת הייעוץ מאפשרת לבדוק התאמה לפני בחירת מסגרת עבודה. הביאו את השאלות שצוותי השיווק והמכירות צריכים לענות עליהן, את הכלים שבהם אתם משתמשים ואת המגבלות שבתוכן אתם פועלים. נדבר על נקודת פתיחה מעשית, על מה שתלוי בצוות שלכם ועל החיבור בין התחום הזה לשאר תוכנית המדיה. אין צורך להגיע עם בריף מוכן. נתחיל מהמצב הקיים, נגדיר מה חשוב לברר ונבחן יחד איזה צעד יכול לקדם החלטה עסקית. בסיום יהיה ברור מה צריך להכין כדי לבנות הצעת עבודה רלוונטית ומי צריך להשתתף בשיחה הבאה.
ספרו לנו למי אתם מוכרים. נגיד לכם אילו ערוצים מגיעים אליהם.
שיחת ייעוץ ללא עלות של 45 דקות עם ניר, למנהלי שיווק, מנהלי מכירות ומייסדים.